服務與支援

我們重視產品銷售前到銷售後的每一個服務,這裡你將找到各式產品所需的支援。

操作教學影片

我們瞭解只有文字的說明讓產品操作不容易進行,希望透過影像和文字將能更直覺的完成操作。

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歡迎留言告訴我們任何可以為你進一步服務的事情。

產品保固政策

我們對每一項售出的產品負責,提供合理的保障。

RMA流程

我們期待透過清楚簡易產品維修寄送流程,讓產品維修變得更加便利。

停產產品

優化產品讓案件成果更加有效率是我們的使命,這裡你可以找到新的產品替代方案和舊產品相關資訊。

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你可以在產品機身貼紙找到產品序號 (S/N)
檔案大小最高不超過 10MB
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上傳失敗,請確認檔案大小不得超過10MB
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產品保固政策

我們對每一項售出的產品負責,提供合理的保障。

保固條款

新基科技股份有限公司提供一年產品保固(自原廠出貨日期開始),若為硬體本身故障或毀損皆免費維修。如人為疏失或其他不可抗拒因素造成損壞,需酌收維護費用,付費維修品,本公司將提供全新產品包裝;如報價後不維修,請至本公司取回設備。

非保固範圍
  • 依照該產品之序號S/N(即原廠出貨日期)計算之已過保固期之產品。

  • 未按照說明書操作或非本公司人員拆動機器所引起的故障。

  • 因人為因素造成的故障 (如產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或暴露在異常之溫度、溼度環境下…等等)、外觀刮傷或破損。

  • 因不可抗力因素(天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素)造成的故障或損壞。

  • 未貼產品序號S/N貼紙或產品序號S/N貼紙毀損、變更、重貼、偽造。

  • 產品本體內外之消耗品: 如電池、傳輸線、電源線....等消耗品。

  • 產品本體以外之附配件: 如紙盒、說明書、變壓器....等附配件。

RMA 流程
  • 步驟 1:與我們聯絡

    請透過 service@sct.com.tw 或直接與您的銷售業務聯繫,並提供機殼上之產品序號。

  • 步驟 2:運送包裹

    請將維修品退還至SC&T新基科技營業地址,並預付運輸費用。請在寄出產品前確實包裝物品,以防止任何運送途中造成的損壞。
    收件人: 新基科技股份有限公司
    地址: 新北市新店區中正路493號10樓

  • 步驟 3:修復並寄回

    SC&T 新基科技維修團隊將在設備到達後儘快對其進行處理,除特殊情況(例如材料短缺),您將在一個月內收到設備。SC&T 新基科技將負責維修和回程運輸等費用。

購買須知
  • 產品自購買起,享有1年產品保固。

  • 訂購商品總金額未滿 3,000 元(未稅價格)者,酌收運費100元(未稅價格)。

  • 為確保顧客權益,請提供正確且詳細的聯絡資訊(姓名、電話、地址、抬頭、統編),若因資訊有誤而產生之相關問題,本公司概不負責。

  • 送貨服務及維修服務範圍僅限台灣本島地區。(離島送貨及維修服務需加收運費或車馬費)

  • 保固逾期之產品,提供維修服務(酌收基本材料費),如報價後不維修,請自行取回或自付運費寄回。

  • 收到商品後,請先確認是否有保固標籤日期。如未貼標籤者,請盡速與本公司聯絡,否則視為保固期限外。

  • 本公司保留商品銷售與否的權利。

換貨條款
  • 於收到商品兩周後,如需換貨服務,需酌收退貨商品10%之檢修費用,如檢修費未滿350元者,將以350元來計。

  • 收到商品後請儘速檢測 (商品本體、數量、附件、功能等),未確認商品之可用性前,請務必保留商品發票並保持產品完整 (內外包裝紙箱、使用手冊、配件等)。

  • 收到的商品如有任何損壞或瑕疵時(不含人為蓄意破壞),請於到貨後 立即電洽安排換貨事宜,無事先確認者,無法受理。

  • 換貨時請保持商品及原包裝 (內外包裝紙箱、使用手冊、配件等)完整與清潔,否則本公司恕不受理。

  • 保固逾期之產品,提供維修服務(酌收基本材料費),如報價後不維修,請自行取回或自付運費寄回。

  • 新品故障換新,須符合以下條件:
   
    → 於兩週內以電話、傳真或 E-Mail 等方式通知本公司(日期以銷貨單上為主)
   
    → 原包裝完整、清潔,且所有配件齊全
   
    → 外觀無損傷
   
    → 經檢測後判定故障或瑕疵者

    不符合上述條件者,本公司將無法受理申請換新,將以維修方式處理。

維修流程

簡單的敘述一行字,給以上的標題

步驟.1

聯絡我們

To initiate a warranty return, simply contact us via phone, chat or email and we will issue a Return Authorization (RA).

步驟.2

將產品包裝好

All items returned to us are at your own risk so we recommend using a recorded service.
Please note that returns we receive without prior notification will not be accepted.

步驟.3

寄出商品

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.
Shipping costs are nonrefundable and the cost of return shipping will be deducted from your refund.

步驟.4

退款

If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment.
You will receive the credit within a certain amount of days, depending on your card issuer’s policies.

產品停產資訊

可以在此區找到舊產品的替代方案及既有相關資訊。

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